L’approche internationale de la revente de billets en ligne est payante
22 Mar. 2011
L’approche internationale de la revente de billets en ligne est payante
Les pays du Benelux ont mené une enquête commune sur les problèmes liés à la vente de billets sur Internet.
LA HAYE, 22/03/2011 – Les autorités de protection des consommateurs des trois pays du Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg) ont reconnu le bienfait d’une approche commune des problèmes liés à la revente en ligne de billets pour des concerts ou pour des événements. Les trois partenaires sont intervenus ensemble à l’égard des sites Internet qui revendent ces billets aux consommateurs des trois pays. C’est la troisième enquête (secteur du meuble, magasins d’électroménager) que les trois pays ont menée ensemble depuis 2008 dans le domaine de la protection des consommateurs.
Les sites web revendeurs de billets opèrent principalement à partir des Pays-Bas mais ne se limitent toutefois pas aux consommateurs néerlandais et s’adressent à des consommateurs de l’autre côté de la frontière, qu’ils soient belges ou luxembourgeois. Les consommateurs ne se rendent souvent pas bien compte qu’il s’agit d’un billet revendu ni des éventuelles implications pour eux (le prix souvent majoré, le risque d’être refoulé ou de ne pas être remboursé intégralement en cas d’annulation).
Les autorités belges et néerlandaises avaient déjà conclu des accords concernant une approche commune. Ces derniers temps, un travail intensif a donc été mené afin d’améliorer les informations reprises par les sites web de revente. La Consumentenautoriteit néerlandaise a recensé 24 sites Internet actifs sur ce marché. En collaboration avec les collègues belges et luxembourgeois, ces sites ont été soumis à des contrôles intensifs ces derniers mois. Une enquête de terrain a également été menée lors d’un concert de Lady Gaga à Anvers. Le résultat en est une nette amélioration de l’information transmise aux consommateurs. Le public est dorénavant clairement averti qu’il a affaire à un site de revente de billets et des risques éventuels qui y sont liés. Au cours de l’enquête, les 24 sites examinés ont été interpellés quant aux modifications à apporter. La Consumentenautoriteit a infligé des sanctions à neuf sites web qui avaient négligé d’ apporter toutes les adaptations nécessaires pour les contraindre à se conformer.
Bien que la revente de billets ne soit interdite dans aucun des pays du Benelux, la législation prévoit que les sites web doivent indiquer clairement qu’ils revendent des billets et quelles en sont les conséquences pour le consommateur. La transparence de ces sites s’est certes grandement améliorée suite à l’action menée, mais nul ne peut affirmer avec certitude que tous les problèmes sont aujourd’hui résolus. Le caractère volatile d’Internet et l’apparition ou la disparition des sites web impliquent la nécessité de continuer à contrôler ces derniers. Par ailleurs, la responsabilité propre des consommateurs est également de mise : ils doivent toujours vérifier minutieusement avec qui ils entrent en relation d’affaires et à quelles conditions.
Tant aux Pays-Bas qu’en Belgique, des lois visant à régler la revente de billets sont en préparation. Au vu de la volatilité du marché virtuel et de la facilité pour les fournisseurs de s’établir là où des règles moins strictes s’appliquent, la coopération internationale (Benelux) revêt ici encore une importance majeure.
Lien enquête 2011 : La protection des consommateurs en matière de revente de tickets par des points de vente non officiels - Secteur du commerce électronique
Lien enquête 2010 : La protection des consommateurs en matière de garanties légales et commerciales
Lien enquête 2009 : La protection des consommateurs dans le secteur du meuble
